有关用于跟踪服务性能的协议以及故障排除程序的信息包含在合同中。 如何设置 指标 包含评估服务提供商绩效有效性的指标 因此选择受服务提供商控制但对相关双方公平的指标非常重要。 在 中 为度量定义基准很重要。在获得有关该指标的更多详细信息之前 该标准最初应该是合理的。如果能够快速 自动地捕获 指标的准确数据 将进一步有助于收紧基准。与没有人有时间分析的大量指标相比 计算不太精确的指标也更好。
获得一些设置 指标的实用技巧 设置 测量和报告的 指标 指标背后的想法是衡量服务提供商执行的工作质量。 可以包含一个或多个指标来衡量性能。 指标 用于服务台的一些常见指标是 缺陷率 交付 法国 WhatsApp 号码列表 解决方案时出错的百分比。 放弃率 在响应时间内未得到答复的工单百分比。下载 看看设置响应时间 是多么容易。 平均响应时间 技术人员响应工单所需的平均时间。
首次呼叫解决 在请求者无法发起第二次联系的情况下解决的工单百分比。 周转时间 完成给定任务所需的平均时间。 平均恢复时间 解决特定类型的服务中断所需的平均时间。 允许其用户通过其报告模块捕获所有关键 指标。 结论 创建 是在客户和服务提供商之间建立关系的第一步 他们清楚地了解对每一方的期望。每一方都可以负责遵守他们的协议。有时 由于资源限制 可能会发生妥协 在这种情况下 客户可能不得不改变他的要求。